작성자: Casey Avery
세상 모든 것이 점점 더 자동화되고, 디지털화되고, 비인간적으로 변하고 있습니다. AI가 등장하기 전에도 그랬습니다. 이제는 그런 현상이 어디에나 있는 것처럼 느껴집니다.
몇 분 만에 수천 통의 이메일을 “개인 맞춤화”할 수 있는 도구들이 있습니다. 받은 편지함에는 누군가가 나만을 위해 쓴 것처럼 보이는 메시지가 가득하지만, 실제로는 그렇지 않을 가능성이 높다는 걸 알고 있습니다.
구매한 이유
저희는 Aphesis라는 작은 비영리단체입니다. 하지만 먼저 분명히 말씀드리자면, 이 기계는 기업에 똑같이 유용하고 어쩌면 더 유용하다고 생각합니다.
다이렉트 메일, B2B outreach, 고객 감사 메시지, 영업 편지, 부동산 우편물, 후원자 커뮤니케이션, 고가 비즈니스 영업, 온보딩, 크리스마스 편지 등 실제로 누군가가 봉투를 열게 하는 것이 중요한 일이라면, 이 기계는 정말 놀랍습니다.
저희가 가장 하고 싶었던 일 중 하나는 다이렉트 메일을 통해 수천 개의 기업에 마케팅하는 것이었습니다. 또한 교회, 후원자, 자원봉사자 및 저희 비영리단체와 관련된 다른 사람들에게도 많은 소식을 보냅니다.
문제는 물량이었습니다.
봉투 50장에 손글씨를 쓰는 건 괜찮습니다. 200장? 성가십니다. 1,000장? 아마 불가능할 겁니다.
4,000장에 손글씨를 쓴다고요? 잊으세요.
이론적으로는 자원봉사자를 모집하고, 방 안 곳곳에 봉투 더미를 펼쳐 놓은 다음, 모두가 쓰기 시작하게 할 수 있습니다. 하지만 영원히 걸릴 겁니다. 자원봉사자 10명만 있어도 1인당 수백 장의 봉투를 써야 합니다. 게다가 모든 것을 정리하고, 주소 순서를 유지하고, 손글씨가 읽기 쉬운지 확인하고, 품질을 어느 정도 일관되게 유지해야 합니다.
저희가 보내고 싶었던 물량을 처리하기에는 현실적이지 않았습니다.
iAuto를 사용하기 전에는 일반 프린터로 인쇄된 봉투와 라벨, 손글씨 스타일 글꼴을 사용했습니다. 그중 일부는 꽤 괜찮아 보입니다. 하지만 여전히 인쇄한 것처럼 보입니다.
iAuto가 다른 점은 실제 펜이 종이에 닿는다는 것입니다. 생각했던 것보다 훨씬 큰 차이를 만듭니다.
실제로 어떤 용도로 사용했는가
기계를 사용한 지 약 7개월이 되었고, 이제 10,000장 넘게 처리했습니다(정말 놀라운 일입니다).
- 봉투에 주소 쓰기
- 개인 맞춤 카드
- 다이렉트 메일
- 비즈니스 outreach
- 교회 outreach
- 후원자 커뮤니케이션
- 자원봉사자 소식
- 모금 활동
- 감사 메모
그리고 이 기계로 할 수 있는 일이 계속 더 많아지고 있습니다.
저희가 처리한 물량의 상당 부분은 #10 봉투였습니다. 그 봉투만 약 7,000장에 주소를 작성했습니다.
더 큰 용량 때문에 iAuto Plus를 구매했습니다. 무엇을 작성하느냐에 따라 보통 25~60분마다 잉크를 다시 채워야 합니다.
그러니 봉투 5,000장을 넣고 집에 갔다가 다음 날 아침에 돌아오는 방식은 아닙니다. 하지만 그렇다고 앉아서 직접 하나씩 손으로 쓰고 있을 필요도 없습니다. 넣어 두고 작동하게 한 다음 다른 일을 하다가, 추가로 넣어야 할 때 돌아오면 됩니다. 저희에게는 이것이 정말 큰 장점입니다.
제가 가장 좋아하는 활용 사례 중 하나: 개인화된 카드
지금까지 가장 마음에 드는 활용 사례일지도 모릅니다. 사실, 아마도 맞을 겁니다.
프린터에 넣을 수 있는 무지 인사 카드를 구매해 직접 디자인을 인쇄한 다음, iAuto로 개인화된 메시지를 쓰고 봉투에 주소를 적습니다.
이것이 저희가 사용하는 정확한 카드입니다:
- Desktop Supplies – 5 x 7 무지 흰색 무광 인사 카드
그리고 이것이 저희가 사용해 온 A7 봉투입니다:
- Amazon – Winlyn A7 초대장 봉투
저희 작업 과정은 기본적으로 다음과 같습니다:
- 무지 인사 카드를 구매하세요.
- A7 봉투를 구매하세요.
- 카드에 디자인을 인쇄하세요.
- iAuto를 메일 머지와 함께 설정하세요.
- 개인화된 카드와 봉투를 쓰게 하세요.
- 보내세요.
전부 손으로 써 줄 사람을 고용하거나 대신 해 주는 업체에 맡기는 비용과 비교하면 가격이 꽤 놀랍습니다. 대략 카드 1,000장에 150달러, 봉투에 58달러, 장당 약 8센트로 인쇄비가 80달러 정도 들고, 여기에 Pilot G2 펜 몇 자루가 추가됩니다. 따라서 우편 요금을 제외하면 약 300달러로 개인화된 카드 1,000장을 만들 수 있습니다.
직접 카드 1,000장을 손으로 써 보세요. 진지하게 말씀드리는 겁니다. 몇 분에 한 장씩 쓸 수 있다고 해도, 믿기 어려울 만큼 오랜 시간이 걸립니다.
정말 손으로 쓴 것처럼 보일까? (그리고 실제 데이터)
맞습니다. 정말로 구분할 수 없습니다. 그만큼 훌륭합니다.
제가 확실히 추천하는 한 가지는 자신의 손글씨를 폰트로 만드는 것입니다. 그리고 솔직히 말해, 때로는 글씨가 엉성할수록 더 좋습니다. 손글씨가 너무 완벽하면 오히려 폰트처럼 보이기 시작합니다. 실제 손글씨에는 작은 불규칙성이 있습니다. 바로 그런 점이 손글씨를 믿을 수 있게 만듭니다.
실제 손글씨처럼 보이고 진짜 펜이 봉투나 카드에 잉크를 묻혀 쓰는 것처럼 보이면, 믿기 어려울 만큼 설득력이 있습니다.
인쇄된 봉투와 iAuto로 펜 플로팅한 봉투를 비교하는 2,000개 다이렉트 메일 캠페인을 진행하며 수치를 추적하기로 했습니다. 그 결과는 다음과 같았습니다.
| 지표 | 인쇄된 봉투 | UUNA TEK iAuto Plus |
| 열람률 | 약 12% - 15% | 약 58% - 62% |
| 응답률 / 전환율 | 1.2% | 4.8% |
| 급지 오류 / 오급지율 | 해당 없음 | 1.5% 미만(대부분 고르지 않은 용지에서 발생) |
| 펜 수명 효율 | 해당 없음 | Pilot G2 펜 1개당 약 600 - 800개 봉투 |
모두가 이메일 받은편지함에서 관심을 끌기 위해 경쟁하는 세상에서, 손으로 쓴 봉투는 완전히 다르게 느껴집니다. 그리고 응답률이 4배나 상승한 덕분에 두 번째 작업분만으로도 기계 비용을 전부 회수할 수 있었습니다.
10,000장 이후의 신뢰성 및 유지보수
이렇게 기계를 혹사하듯 사용하면 문제가 생길 거라고 예상하게 됩니다. 10,000개가 넘는 작업 동안 하드웨어가 실제로 어떻게 견뎌 냈는지 살펴보겠습니다:
- 용지 걸림 및 급지 신뢰성: 급지 오류는 놀랄 만큼 드물며(약 1%~1.5%), 지나치게 질감이 있는 카드 용지나 휘어진 봉투를 사용할 때 거의 항상 발생합니다. 급지 롤러를 깨끗하게 유지하면 원활하게 작동합니다.
- 마모 및 유지 관리: 7개월이 지난 지금까지 주요 기계 부품을 단 하나도 교체할 필요가 없었습니다. 레일을 닦고 펜을 교체하는 것 외에는 유지 관리가 거의 필요하지 않았습니다.
학습 과정
저는 이 기계를 정말 좋아하지만, 완벽하게 플러그 앤 플레이 방식은 아닙니다.
기계 자체는 매우 튼튼하게 만들어졌습니다. 묵직한 느낌이 있고, 작동도 잘하며, 완성된 글씨는 놀라울 정도로 멋집니다. 다만 설정 과정은 가끔 답답할 수 있습니다.
메일 머지는 어느 정도 익혀야 합니다. 봉투와 카드 종류에 따라 작동 방식이 조금씩 다릅니다. 간격, 여백, 글꼴, 그리고 사용하는 자재가 기계를 통과하는 방식을 직접 파악해야 합니다.
소프트웨어는 필요한 작업을 수행하지만, 전반적인 사용 경험이 좀 더 직관적이면 좋겠습니다. 저는 기술 활용에 꽤 익숙한 편인데도 여전히 학습 과정이 필요했습니다.
저에게 가장 도움이 되었던 자료는 다른 사용자들이 올린 YouTube 동영상, 소유자 Facebook 그룹, 그리고 UUNA TEK 지원팀이었습니다. 도움이 필요할 때마다 지원팀은 신속하고 유용하게 대응해 주었습니다.
제가 드리고 싶은 가장 큰 조언은 작게 시작하라는 것입니다.
첫 프로젝트를 5,000개로 시작하지 마세요. 정말 그러지 마세요. 먼저 25개를 해 보세요. 그다음 100개를 해 보세요. 펜, 글꼴, 봉투, 카드 용지, 여백, 메일 머지 설정을 파악하세요. 설정을 제대로 익히고 나면 정말 잘 작동합니다.
다시 구매할까요?
물론입니다.
가끔 답답할 때도 있지만, 정말 훌륭한 기계입니다. 작동도 잘합니다. 튼튼하게 만들어졌습니다. 그리고 글씨 품질은 솔직히 놀라울 정도입니다.
저희에게 가장 큰 가치는 단순히 시간을 절약해 준다는 점이 아닙니다. 그렇지 않았다면 거의 불가능했을 프로젝트를 가능하게 해 줍니다. 자원봉사자들에게 봉투 4,000개를 손글씨로 작성해 달라고 부탁하지는 않을 겁니다. 개인 맞춤 카드를 1,000장 손으로 쓰며 앉아 있지도 않을 것 같습니다.
이 기계를 사용하면 그런 일들을 실제로 할 수 있고, 개봉률도 60% 이상이어서 결과가 모든 것을 말해 줍니다.
사업이 DM 발송, 잠재 고객 발굴, 고객 후속 연락, 추천, 부동산 홍보 또는 개인적인 접촉이 중요한 그 밖의 어떤 활동에 의존한다면, 활용할 수 있는 분야가 정말 많다고 생각합니다.
세상은 점점 더 디지털화되고 자동화되고 있습니다. 그런데 이상하게도 그럴수록 실제 종이 위에 실제 펜으로 쓴 글이 더욱 강력한 힘을 발휘합니다.
10,000개가 넘는 작업을 마친 지금, 이걸 구매한 것이 정말 기쁩니다.