안녕하세요, 여러분. 어머니의 날을 앞두고 여러분과 제 이야기를 나누는 시간을 가져 보려 합니다. 이 이야기는 가족, 기업가 정신, 그리고 의미 있는 무언가를 만든다는 것이 무엇을 의미하는지에 관한 이야기입니다.
가족을 돌보며 사업을 일구다
저는 두 아이의 엄마입니다. 큰아이는 10살이고 막내는 6살입니다. 2015년, 남편 클라우스 양과 저는 공기업을 그만두고 우리만의 사업을 시작했습니다. 당시 저는 첫아이를 곧 출산할 예정이었고, 아이는 2016년에 태어났습니다. 솔직히 출산 직후 다시 일에 뛰어드는 것은 정말 힘들었지만, 동시에 무척 특별한 일이기도 했습니다. 아이들은 회사와 함께 자랐습니다. 사무실에서 아이가 곁에서 노는 동안 저는 아기에게 젖을 먹이곤 했습니다. 아이들은 늦은 밤까지 이어지는 업무 시간에도 함께했고, 배송을 돕기도 했으며, 우리가 만들어 가는 모든 과정의 일부였습니다. 쉽지 않았지만 모든 순간이 기쁨으로 가득했습니다.
처음에는 계획이 단순했습니다. 가방을 판매하는 전자상거래 회사를 운영하며 제품을 사서 판매하는 것이었습니다. 클라우스와 저는 모두 운영 분야, 주로 Shopify 스토어와 Amazon 계정 관리 업무를 해 왔기 때문에 우리가 잘 아는 것부터 시작하는 것이 당연했습니다.
하지만 곧 중요한 사실을 깨달았습니다. 단순히 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않았습니다. 고객들은 자신에게 실질적인 도움을 주는 솔루션을 원했습니다. 이 깨달음은 모든 것을 바꾸었습니다. 우리는 시중에 이미 있는 제품을 단순히 조달하는 데 그치지 않고, 실제 고객의 필요를 바탕으로 펜 플로터와 필기 기계를 직접 만들고 개선하는 데 집중하기로 했습니다.
오늘날 우리 소프트웨어는 30회 이상 업데이트되었고, 하드웨어는 4세대에 이르렀습니다. 매번 개선할 때마다 우리는 스스로에게 묻습니다. 어떻게 하면 기계를 더 안정적이고, 더 사용하기 쉽고, 고객에게 더 유용하게 만들 수 있을까?
모든 고객이 소중합니다
지금까지 전 세계 30,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공했습니다. 그리고 우리에게 고객의 만족은 가장 큰 보상입니다.
- 품질 보증: 보증 기간 중 문제가 발생하면 무상으로 교체해 드립니다. 보증 기간이 지난 후에도 고객은 언제든 부품을 구매할 수 있습니다.
- 원격 안내: 기계를 처음 사용하는 고객이 많기 때문에 실시간 영상 지원을 제공하며, 엔지니어가 단계별로 안내해 드립니다.
- 소프트웨어 업데이트: 소프트웨어가 고객의 작업 방식에 완벽하게 맞지 않으면 다음 업데이트에서 개선하기 위해 최선을 다합니다.
감사의 메시지 하나하나, 프로젝트를 성공적으로 완성한 사진 한 장 한 장이 우리가 왜 이 일을 하는지 다시 일깨워 줍니다. 이것은 단순한 사업이 아닙니다. 우리가 만든 도구로 사람들이 더 많은 것을 이룰 수 있도록 돕는 일입니다.
여정 속의 어려움
물론 여정이 언제나 순탄했던 것은 아닙니다. 우리도 여러 어려움을 겪었습니다.
- 우리와 유사한 브랜드명을 등록하면서도 지원을 제공하지 않는 경쟁업체들로 인해 평판에 영향을 받았습니다.
- Amazon에서 판매하는 제품에 악의적인 부정적 리뷰가 달렸습니다.
- 고객이 기계를 받은 후에도 동일한 주소에서 여러 차례 결제가 취소되었습니다.
- 관세를 납부하겠다고 약속한 고객이 배송을 수령하기를 거부했습니다.
돈과 제품을 잃은 데 대한 답답함과 무력감에 조용히 울던 밤도 있었습니다. 하지만 다음 날 아침, 환하게 웃는 아이들의 얼굴을 보면 다시 희망과 힘을 얻었습니다.
다행히 대부분의 고객은 친절하고 인내심이 많습니다. 50대 이상이거나 기술에 익숙하지 않은 분들도 많습니다. 처음 원격으로 안내했을 때는 쑥스러워하셨지만, 저희의 설명을 주의 깊게 따라 주셨습니다. 기계를 성공적으로 작동시킬 때마다 저희 팀과 제품을 따뜻하게 칭찬해 주셨습니다. 그런 순간마다 제가 일군 사업에 자부심을 느꼈고, 이전 직장을 그만둔 것이 옳은 선택이었다는 확신이 더욱 커졌습니다.
브랜드 정신: 이익보다 유산
한 번은 유통업체 중 한 곳에서 이렇게 물었습니다. “큰 기업이 많은 돈을 제안한다면 회사를 매각하시겠어요?” 자연스러운 질문입니다. 많은 기업가가 이런 생각을 합니다.
하지만 제 관점에서는 강한 브랜드 정신을 갖는 것이 단기적인 이익보다 훨씬 중요합니다. 기업은 사명과 가치, 그리고 다음 세대에 전해질 수 있는 문화를 지니고 있기 때문에 오래 지속됩니다. 저에게 이 일은 단순한 직업이 아니라 유산입니다.
저는 제 아이들, 더 나아가 그 아이들의 아이들까지도 이 일을 이어 갈 수 있기를 바랍니다. 우리 기계를 필요로 하는 사람이 있는 한, 우리는 이곳에 있을 것입니다. 돈은 결과일 뿐 그 자체가 의미는 아닙니다. 고객을 돕고, 팀과 함께 성장하며, 신뢰할 수 있는 무언가를 만들어 가는 여정이야말로 진정으로 중요합니다. 중국 속담에 “부모는 먼 앞날을 계획한다”는 말이 있습니다. 단기적인 이익은 우리의 목표가 아닙니다. 우리가 추구하는 것은 장기적인 가치와 의미입니다.
앞으로 나아가며
지난 10년을 돌아보면 감사하고 축복받았다는 생각이 듭니다. 아이들, 고객, 그리고 팀의 지지가 우리 사업에 온기와 목적을 더해 주었습니다.
앞으로는 정말 중요한 일을 하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있기를 바랍니다. 단순히 기계를 판매하는 것이 아니라 창작자와 기업을 위한 솔루션을 제공하고 싶습니다. 단순히 수익을 내는 것이 아니라 신뢰받고 대대로 이어질 수 있는 브랜드를 만들고 싶습니다.
이번 어머니의 날을 맞아 저희를 응원해 주시는 모든 고객 여러분께 감사드리고 싶습니다. 가족과 커리어 사이에서 균형을 잡으며 살아가는 모든 엄마들에게도 말씀드리고 싶습니다. 계속 나아가세요. 쉽지는 않지만 모든 미소와 작은 성공은 그만한 가치가 있습니다.
저희를 믿고 이 여정을 함께해 주셔서 감사합니다. 다음 장도 함께 써 내려가길 바랍니다.
우나 타오
UUNA TEK CEO
2026년 4월 13일